Droit de Rétractation

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par l'un des moyens suivants :

• Par email : contact@chronoscrin.com (objet : "Exercice du droit de rétractation")
• Par courrier recommandé avec accusé de réception : Chronoscrin – Service Retours, 60 rue François 1er, 75008 Paris

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation fourni en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Conditions de Retour

Produits éligibles au retour

Nos produits (remontoirs de montres automatiques et boîtes à montres) peuvent être retournés à condition qu'ils respectent les conditions suivantes :

• État d'origine : Produits non utilisés, non installés et non montés
• Étiquettes intactes : Toutes les étiquettes doivent être présentes
• Emballage d'origine : Produits dans leur emballage d'origine non endommagé
• Complet : Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être retournés

Important : Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute utilisation allant au-delà de l'essai normal du produit pourra entraîner une réduction proportionnelle du remboursement.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez notre service client par e-mail à contact@chronoscrin.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour obtenir une autorisation de retour.
2. Recevez votre numéro d'autorisation de retour — Une fois votre demande validée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées pour renvoyer votre article dans un délai de 48h ouvrées.
3. Préparez votre colis en emballant soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
4. Expédiez votre retour à l'adresse qui vous sera communiquée avec le numéro d'autorisation bien visible sur le colis.

Délai de renvoi : Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision de vous rétracter pour nous renvoyer les produits.

Frais de Retour

Retours gratuits : Les frais de retour sont entièrement gratuits. Nous prenons en charge les coûts d'expédition pour tous les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation en France métropolitaine. Un bon de retour prépayé vous sera fourni avec votre numéro d'autorisation.

Remboursement et Échange

Délai de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de :

• La date à laquelle nous aurons récupéré les produits retournés, OU
• La date à laquelle vous aurez fourni une preuve d'expédition des produits

Selon la première éventualité.

Montant du remboursement

Dès réception et vérification de votre colis retourné, nous procéderons selon votre préférence à :

• Un échange contre un autre article de valeur équivalente.
• Un remboursement intégral comprenant le prix du produit (taxes comprises). Les frais de livraison initiaux étant offerts sur notre site, aucun montant supplémentaire n'est dû à ce titre.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord express de votre part pour un autre moyen de paiement.

En aucun cas, ce remboursement n'occasionnera de frais pour vous.

Produits Endommagés ou Non Conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception à contact@chronoscrin.com en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit endommagé
• Des photos de l'emballage extérieur et intérieur

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement dans les meilleurs délais.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit
• Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Formulaire Type de Rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Chronoscrin – Service Retours 60 rue François 1er, 75008 Paris Email : contact@chronoscrin.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

• Commandé le () / reçu le () : ___________________________
• Numéro de commande : ___________________________
• Produit(s) concerné(s) : ___________________________
• Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________
• Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________
• Email : ___________________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : ___________________________

() Rayez la mention inutile*

Informations Complémentaires

Cette politique de retour s'applique exclusivement aux livraisons en France métropolitaine.

Pour toute question concernant nos conditions de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client :

Email : contact@chronoscrin.com — Objet : Retour commande n° [votre numéro de commande]

Courrier : Chronoscrin – Service Retours, 60 rue François 1er, 75008 Paris

Téléphone : +33 7 54 83 94 17 (du lundi au vendredi, 9h–18h)

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées.

Textes de Référence

La présente politique de retour est conforme aux dispositions suivantes :

• Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation (droit de rétractation)
• Article L221-24 du Code de la consommation (délai de remboursement)
• Articles L217-4 et suivants du Code de la consommation (garantie de conformité)
• Articles 1641 et suivants du Code civil (garantie des vices cachés)

Chronoscrin – RENAUD Clément, Auto-entrepreneur (EI) 60 rue François 1er, 75008 Paris – SIRET : 99210231900017

Dernière mise à jour : 15/09/2026