Politique de remboursement

Livraison Gratuite

Profitez de la livraison gratuite en France métropolitaine ! Pour toute commande passée sur notre site, la livraison est entièrement gratuite, sans minimum d'achat.

Votre commande est traitée et préparée avec le plus grand soin sous 24h à 48h. Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés, soit un délai de livraison total de 6 à 17 jours ouvrés.

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez également utiliser notre page "Suivre ma commande" pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Droit de Rétractation

Délai légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par l'un des moyens suivants :

Par email : contact@votre-arbre-a-chat.fr (objet : "Exercice du droit de rétractation")
Par courrier recommandé avec accusé de réception : Votre Arbre à Chat – Service Retours, 60 rue François 1er, 75008 Paris

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation fourni en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Conditions de Retour

Produits éligibles au retour

Nos arbres à chat (arbres à chat, arbres à chats muraux et arbres à chats en bois) peuvent être retournés à condition qu'ils respectent les conditions suivantes :

État d'origine : Produits non utilisés, non installés et non montés
Étiquettes intactes : Toutes les étiquettes doivent être présentes
Emballage d'origine : Produits dans leur emballage d'origine non endommagé
Complet : Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être retournés

Important : Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute utilisation allant au-delà de l'essai normal du produit pourra entraîner une réduction proportionnelle du remboursement.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

Contactez notre service client par e-mail à contact@votre-arbre-a-chat.fr dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour obtenir une autorisation de retour.
Recevez votre numéro d'autorisation de retour (RMA) — Une fois votre demande validée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation ainsi que les instructions détaillées pour renvoyer votre article dans un délai de 48h ouvrées.
Préparez votre colis en emballant soigneusement l'arbre à chat dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
Expédiez votre retour à l'adresse qui vous sera communiquée avec le numéro d'autorisation bien visible sur le colis.

Délai de renvoi : Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision de vous rétracter pour nous renvoyer les produits. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration de ces 14 jours.

Frais de Retour

Retours gratuits : Les frais de retour sont entièrement gratuits. Nous prenons en charge les coûts d'expédition pour tous les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation en France métropolitaine. Un bon de retour prépayé vous sera fourni avec votre numéro d'autorisation.

Remboursement et Échange

Délai de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de :

La date à laquelle nous aurons récupéré les produits retournés, OU
La date à laquelle vous aurez fourni une preuve d'expédition des produits (numéro de suivi)

Selon la première éventualité.

Montant du remboursement

Dès réception et vérification de votre colis retourné, nous procéderons au remboursement intégral comprenant :

Le prix du produit (taxes comprises). Les frais de livraison initiaux étant offerts sur notre site, aucun montant supplémentaire n'est dû à ce titre.

Déduction en cas de dépréciation : En cas de dépréciation du bien résultant d'une manipulation non nécessaire pour établir sa nature et son fonctionnement, nous nous réservons le droit de réduire le remboursement proportionnellement à cette dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord express de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement. En aucun cas, ce remboursement n'occasionnera de frais pour vous.

Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un arbre à chat contre un autre article de notre catalogue, nous procéderons selon votre préférence à :

Un échange contre un autre arbre à chat de notre catalogue de valeur équivalente
Un remboursement intégral vous permettant de passer une nouvelle commande

Produits Endommagés ou Non Conformes

Signalement

Si vous recevez un arbre à chat endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception à contact@votre-arbre-a-chat.fr en joignant :

Votre numéro de commande
Des photos de l'arbre à chat endommagé ou défectueux
Des photos de l'emballage extérieur et intérieur
Une description détaillée du problème

Prise en charge

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons, selon votre choix, à :

Un échange gratuit avec envoi prioritaire de l'arbre à chat de remplacement
Un remboursement intégral dans les meilleurs délais

Le remboursement ou l'échange interviendra dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné ou la réception de la preuve d'expédition.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit
Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Retours Refusés

Les retours suivants ne pourront pas être acceptés et vous seront renvoyés à vos frais :

Arbres à chat retournés sans autorisation préalable (sans numéro RMA)
Arbres à chat utilisés, installés, montés, endommagés ou incomplets
Produits sans emballage d'origine ou avec emballage détérioré
Produits sans étiquettes
Retours effectués au-delà du délai légal de 14 jours calendaires sans accord préalable

Formulaire Type de Rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Votre Arbre à Chat – Service Retours 60 rue François 1er, 75008 Paris Email : contact@votre-arbre-a-chat.fr

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le () / reçu le () : ___________________________
Numéro de commande : ___________________________
Produit(s) concerné(s) : ___________________________
Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________
Email : ___________________________
Téléphone : ___________________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : ___________________________

() Rayez la mention inutile*